2025年3月15日，中國(guó)金融傳媒發(fā)布《2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單》，慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)憑借"構(gòu)建小馬保險(xiǎn)服務(wù)鏈"項(xiàng)目，從200家金融機(jī)構(gòu)報(bào)送的400余個(gè)案例中脫穎而出，入選"線上金融服務(wù)創(chuàng)新案例"。這是繼慧擇連續(xù)多年領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)賽道后，再次以服務(wù)創(chuàng)新實(shí)力獲得行業(yè)權(quán)威認(rèn)可。

直擊行業(yè)痛點(diǎn)：一站式服務(wù)鏈破解用戶(hù)多保單服務(wù)難題

隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)滲透率逐步提升，客戶(hù)對(duì)線上服務(wù)的需求已從單一投保延伸至全生命周期管理。傳統(tǒng)模式下，客戶(hù)需跨平臺(tái)處理多家保司的續(xù)費(fèi)、保全、理賠等業(yè)務(wù)，流程繁瑣、體驗(yàn)割裂?；谑拍昊ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，慧擇"小馬保險(xiǎn)服務(wù)鏈"，通過(guò)智能化系統(tǒng)重構(gòu)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)"一鍵申請(qǐng)多家保司售后服務(wù)”模式。

該模式以客戶(hù)維度整合服務(wù)場(chǎng)景，打通多家保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)接口，創(chuàng)新推出"一次申請(qǐng)，同時(shí)辦理"功能?？蛻?hù)通過(guò)慧擇平臺(tái)可同步辦理多家保司的保單查詢(xún)、信息變更、續(xù)期繳費(fèi)、報(bào)案理賠等業(yè)務(wù)，服務(wù)回溯機(jī)制確保全流程透明可查。

慧擇全年處理保全變更34.2萬(wàn)件，自助辦理率達(dá)78.9%；電子發(fā)票服務(wù)覆蓋100多家保險(xiǎn)公司，全年申請(qǐng)開(kāi)票16.6萬(wàn)次。

保險(xiǎn)價(jià)值彰顯：五大核心模塊構(gòu)建服務(wù)全生命周期閉環(huán)

"小馬服務(wù)鏈"涵蓋客服、寄送、保全、續(xù)期、理賠五大核心模塊，形成"售前-售中-售后"閉環(huán)。2024年服務(wù)數(shù)據(jù)顯示：全年在線服務(wù)量達(dá)31萬(wàn)次，滿(mǎn)意度高達(dá)98%；全年續(xù)期保單服務(wù)量達(dá)到115.6萬(wàn)件，電子回訪成功率99.8%。針對(duì)特殊群體需求，慧擇創(chuàng)新適老化服務(wù)方案。視頻連線辦理、語(yǔ)音智能導(dǎo)航等功能，讓88歲高齡客戶(hù)足不出戶(hù)完成6份保單變更，而睡眠保單喚醒系統(tǒng)更是成功喚醒失效睡眠保單43件，延續(xù)130.76萬(wàn)件保單權(quán)益。 用戶(hù)Z女士在保單復(fù)效后感慨："慧擇的服務(wù)讓保險(xiǎn)真正有了溫度。"

值得一提的是，慧擇深度洞察客戶(hù)在理賠過(guò)程中遇到的“理賠流程繁瑣、理賠時(shí)效緩慢、理賠爭(zhēng)議解決無(wú)門(mén)”等痛點(diǎn)，在理賠模塊向下進(jìn)一步細(xì)分打造了3種理賠服務(wù)產(chǎn)品：“小馬閃賠”小額案件僅需1個(gè)工作日即可完成賠付；“小馬協(xié)賠”為每一位大額理賠客戶(hù)量身定制六大核心服務(wù)，確?？蛻?hù)權(quán)益；“小馬幫賠”突破平臺(tái)界限，將溫暖延伸至慧擇平臺(tái)之外的保單，讓理賠不再困難重重。數(shù)據(jù)顯示，2024年協(xié)助理賠結(jié)案16.1萬(wàn)件，金額達(dá)8.1億元。

專(zhuān)家指出，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)快速發(fā)展的當(dāng)下，慧擇推出的“小馬保險(xiǎn)服務(wù)鏈”無(wú)疑是行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的典范。這一服務(wù)模式以客戶(hù)為中心，通過(guò)智能化系統(tǒng)和7×24小時(shí)人機(jī)協(xié)同服務(wù)，為客戶(hù)提供了從保單咨詢(xún)、續(xù)期繳費(fèi)到理賠申請(qǐng)的全流程一站式服務(wù)，大幅地提升了客戶(hù)體驗(yàn)。