菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升專題培訓(xùn)

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，全面增強(qiáng)全體職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，樹立供水服務(wù)標(biāo)桿，提供更加便利、更加有溫度的服務(wù)。10月10日至10月11日，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司開展《內(nèi)化于心 外化于行——水務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》專題培訓(xùn)會(huì)。此次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了廈門卓斯瑞的高級(jí)培訓(xùn)講師進(jìn)行授課，公司各崗位人員90余人參加培訓(xùn)。

公司總經(jīng)理趙曉彤主持開班儀式，水務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理馮江華做開班講話。馮江華指出，供水服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，供水企業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水平和綜合服務(wù)能力是供水企業(yè)的形象和招牌，一言一行代表著企業(yè)的整體形象。希望這次培訓(xùn)能真正將服務(wù)內(nèi)化于心，外化于行。

       培訓(xùn)過程中講師將理論性和實(shí)用性高度融合，通過實(shí)例講解，實(shí)操演練，分組討論，情景模擬，游戲互動(dòng)等方式活躍課堂氣氛，深入淺出、條理清晰地從政策解讀、服務(wù)理念、投訴處理，溝通技巧，危機(jī)處理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)服務(wù)模塊，涵蓋客戶服務(wù)中心、水表查抄、管網(wǎng)維修、安裝施工、稽查等方面。培訓(xùn)方式生動(dòng)有趣，職工參與其中，輕松領(lǐng)會(huì)在不同情境中的服務(wù)規(guī)范，收獲頗豐。

為期2天的培訓(xùn)彈指而過，但無形的服務(wù)往往擁有龐大的力量，學(xué)到的知識(shí)將深留職工心間。此次的培訓(xùn)使大家增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)，全方位提升了個(gè)人綜合素質(zhì)。職工們紛紛表示，今后將會(huì)把所學(xué)到的服務(wù)技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，做到學(xué)有所得，學(xué)以致用，不斷提升自身業(yè)務(wù)工作水平，樹服務(wù)形象，創(chuàng)服務(wù)品牌，提升公司軟實(shí)力。